慈善訪視同理心 用心照護得信任

2017年 03月 11日 林莉

2017年2月19日,第一堂培訓委員慈誠課程的主題是慈善志業。訪視組為四十位學員分享心得,並鼓勵大家,參與訪視除了可以體會佛法的內涵,更能啟發慈悲心,見苦知福。〈攝影:盧志德〉

2017年2月19日,第二堂培訓委員慈誠課程的主題是慈善志業。娑婆世界,有天災不調的災難苦、有人心不和的人禍苦、還有帶業而來,由不得自己的因緣果報苦。慈善就是聞聲救苦,哪裏有災難,哪裏就有慈濟人。

訪視組為四十位學員分享香港慈濟的慈善志業也是從訪視開始,現在有居家關懷個案一百九十八個、長者個案一百一十一個。參與訪視除了體會佛法的內涵,更能啟發慈悲心,見苦知福。

 關懷戶李伯伯是個獨居老人,因為有眼疾,多年不曾踏出房門。慈濟人因為送熱水器給伯伯,與伯伯結下了好緣,定期到家裏關心探訪。有了慈濟人的探訪,伯伯孤寂的生活進了一道陽光。每次慈濟人來探望,伯伯都會遞上滿滿的竹筒。志工不捨地對伯伯說:「不要著急存竹筒。」伯伯說了一句非常感人的話:「我希望你們早點來看我」。感恩伯伯的真情流露,志工們被需要的感覺真好!

2016年年底,伯伯因為跌倒進了醫院,志工聞訊趕到醫院,給伯伯添置了水杯、紙巾、尿布、毛巾、臉盆等等日常用品,幫著伯伯剪指甲、刮鬍鬚、洗臉。志工們每天都抽空到醫院探望伯伯,病房裏病友們都以為志工是伯伯的女兒,幸好志工穿著慈濟制服,讓大家對慈濟有了真實的了解。
 
連醫院的護士都來求助志工,打電話到靜思堂請志工勸伯伯吃藥。伯伯年紀大了,無法吞下藥片,志工們就把藥片磨成粉拌在粥裏餵伯伯。伯伯眼睛不好,不宜再獨自居住,醫院社工推薦伯伯到療養院,可伯伯死活不肯,志工們跟伯伯解說利害關係後,伯伯才點頭同意。志工成了伯伯最親近、最信任的人。每次探訪,看似幫助了別人,其實成就了自己。志工們藉由探訪,也更懂得了自己家裏的長輩更要關懷。

慈善就是聞聲救苦,哪裏有災難,哪裏就有慈濟人。資深志工跟學員分享前往大陸甘肅賑災經驗。〈攝影:盧志德〉

慈善需要進入人群,進入人群離不開智慧。訪視的基本概念是1. 要有同理心,感同身受站在案家的立場去考慮問題。案家的困難,對於他人而言或許輕易可改善,但「我們」畢竟不是「他們」,所以須以同理心看待。2. 要尊重,尊重所有性別、宗教、種族、國籍、階級和黨派。3. 要尊重案家隱私,不在公共場合討論案情,不對外透露資料。4. 要有清水之愛,不能接受贈禮,不能私下解囊,不能提供超過機構能力範圍的承諾,不推薦任何醫生藥物等。最重要的是,如果在訪視過程中,有任何自己無法處理的事情,要及時匯報。

訪視組鼓勵學員們,用心聆聽、耐心陪伴、放下個人見解,做眾生的知音,傾聽案家們吐露的心聲。

急難救助也是慈善的範疇,香港今年成立了「急難救助小組」,在突發事件來臨的時候,安定災民的身心。

2016年12月29日凌晨,九龍區茶果嶺發生二級大火,十幾間房屋毀於一旦,一位台灣籍女士不幸喪生。受災戶逃出火場時,無暇顧及其他,以致身無分文。慈濟志工到現場進行勘查,讓受災戶寫下所需要的物資,一一購買並包裝好,送給受災戶。慈濟是災難發生後,最早發放慰問金和日常用品的機構,給了災民最及時的幫助。受災戶根本沒想到香港還有這樣的慈善機構,志工吳萬里告訴他們,慈濟的關懷不是蜻蜓點水,會一路陪伴直到大家生活穩定,慈濟的愛一直都在。
 

急難救助也是慈善的範疇,香港今年成立了「急難救助小組」,在突發事件來臨的時候,安定災民的身心。馮少群師姊分享關懷陪伴茶果嶺村民的過程。〈攝影:盧志德〉

第四組學員福建籍的蔡萌芽聽到香港的個案,也分享了自己曾經在大陸探訪的一個案例。那是一個單親家庭,爸爸很早就往生。媽媽一直在這個悲劇中走不出來,非常沒有安全感。孩子長大了,也不讓孩子出去打工,現在孩子都三十幾歲,還被媽媽圈在家裏。慈濟人走進了這個家庭,帶動媽媽和孩子出來做環保,慢慢打開他們的心扉。蔡萌芽發願在香港,會用心去訪視,多多出來參與慈濟活動。

第六組學員呂家威分享,在訪視有很多注意事項,一些敏感話題不該問的時候,就要抑制自己的好奇心。他自己反省以前說話時沒有顧慮,太直接,造成別人心情不好。下次有機會參加訪視,一定會注意多體諒別人。

第一組學員鄧齊好坦言自己一向渾渾噩噩,當初也不知道進慈濟的意義,直到昨天的探訪以及上了今天的課程,喚醒了她沉睡已久的心靈,讓她清晰了自己的方向。

鄧齊好分享,她去探訪一位獨居婆婆,婆婆好開心、好開心。不是她們帶給婆婆開心,而是婆婆教會她們喜悅,讓她們認識到在苦難中還能保持樂觀開朗。祝願她在慈濟路上越走越精神,越走越精彩!

〈文字/林莉  香港報導〉